候补行业 · 详解
医疗号源 收益管理
医生出诊时段固定，号源当日作废，专家号与普通号价差极大，且有爽约（No-show）——是和酒店收益管理最像的行业，连术语都对应。
一张表看清
产能、指标与变量
| 维度 | 内容 |
|---|---|
| 产能单位 | 出诊时段·号（slot·appointment）= 出诊单元 × 号数 |
| 本行业独特之处 | 时段·号 |
| 关键变量 | 专家/普通价差时段（上午贵于下午）爽约率号源池（统一放号 vs 分渠道）实名与黄牛 |
指标体系
核心指标与公式
| 指标 | 公式 | 说明 |
|---|---|---|
| 号源利用率 | 利用率 = 实看号 ÷ 可放号 | 有没有卖满时段。 |
| 号源溢价 | 溢价 = 专家号价 − 普通号价 | 分层价差。 |
| 爽约率 | 爽约率 = 未到号 ÷ 已约号 | 决定超约幅度。 |
落地
收益管理怎么用（四步）
1
预测
按历史拉各医生各时段需求，专家号永远峰。
2
定价
专家号溢价、普通号底价；分时段定价。
3
库存
按爽约率做超约（overbooking）；统一号源池动态放号。
4
渠道
官网/APP 直约 + 社区卫生服务中心转诊。
实操
一个实操示例（专家半天 20 号）
| 一个实操示例（专家半天 20 号） | 数值 |
|---|---|
| 可放号 | 20 号 / 半天 |
| 爽约率 | 20% → 预期 4 号不到 |
| 超约 | 放 24 号（超约 20%）→ 实看 ≈ 19.2 号 |
| 号源利用率 | >19.2 ÷ 20 = 96%（未超约仅 80%） |
| 专家号价 | ¥300 vs 普通 ¥50 → 溢价 ¥250 |
| 风险 | 超约过多致现场超载，需设上限 |
避坑
常见误区
- 号贩子套利——价差被黄牛吃掉而非医院。
- 超约无上限致现场冲突，损害体验。
- 公平性：纯价高者得不兼顾急诊刚需。
对照
与酒店收益管理的异同
几乎同构：号源=房、时段=日期、爽约=No-show、专家溢价=房型价差、超约=overbooking。差异在公平性与监管约束更强。
深化
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