本书不讲空泛原理，每一则任务都来自酒店真实会发生的一天。读完一则，您应该能完成一件具体的事。
每则任务的结构是固定的：
学习路径建议：P0 是地基，先读完，后面每一则都会用到它的指标与判据； P1–P3 是日常决策的主力；P4 把决策串成流程；P5 关注岗位、成本与方法迁移。 如果课时紧张，至少完成每则的「工作步骤 + 判定表」，其余可在岗后补齐。
数字资源（数据集、报表、题库、课件）按任务编号挂载， 资源编号为 RM-D / RM-P / RM-Q / RM-S / RM-J 加任务号。
本书按高等职业教育本科层次编写，对应教职成〔2026〕1 号文与 2025 版职业教育专业教学标准，落实「三主编共治、五新融入、活页式新形态、岗课赛证融通、课程思政有机融入」五项硬要求。要点如下：
| 建设维度 | 本书落点 |
|---|---|
| 三主编机制 | 学校专业带头人（定序）+ 企业技术专家（定真）+ 行业权威专家（定向），三方共编共用。 |
| 高职本科定位 | 突出创新设计 / 现场工程师能力；L1 操作层打底，L2 管理层、L3 策划层递进，P4–P5 偏流程集成与模式创新；实践性内容占比 ≥ 60%。 |
| 岗课赛证融通 | 对接 1+X「酒店运营管理」（含收益模块）与行业收益管理认证；嵌入全国职业院校技能大赛「酒店服务」收益测算评分点（详见申报材料）。 |
| 五新融入 | 引入 RMS 收益管理系统、AI 动态定价、大数据需求预测、渠道算法、绿色运营新标准——教的是「判断」，系统是判断的支撑工具（先学会判断，系统才算得准）。 |
| 课程思政 | 7 处思政点融入任务内部（诚信经营、价格合规、超售可控承诺、不刷单、个人信息保护、绿色服务、工匠精神），并建思政元素映射表。 |
| 新形态 | 活页式主书 + 年度换页工单 + 纸数融合数字资源（二维码扫码直达），破解教材滞后于产业。 |
完整的岗课赛证融通表、五新落点表、思政映射总表与试用检验机制，见《编写说明与申报材料》（voc-proposal.html）。
本书按「操作层 → 管理层 → 策划层」三层递进编排，每则任务标注层级，可按岗位选学。
| 对接岗位 | 层级 | 学完能做什么 | 对应任务 |
|---|---|---|---|
| 预订员 / 预订主管 | L1-L2 | 读报表、录价、查竞品、设房型开关、超售测算 | T0-2、T2-1、T2-2、T2-3、T4-2、T4-7 |
| 前厅经理 | L1-L2 | 现场房态与超售处置、walk 预案执行、点评与口碑 | T0-1、T0-2、T2-3、T4-2、T4-8 |
| 收益经理 | L2 | 定价、竞品对标、客源细分、渠道结构、预测与例会 | T0-3、T0-4、T1-1~T1-4、T2-4、T3-1~T3-4、T4-1、T4-3、T4-4 |
| 销售 / 渠道运营 | L2 | 团队置换谈判、渠道净价、OTA 与直销结构 | T1-3、T3-1、T3-3、T3-4、T4-8 |
| 收益总监 / 酒店总经理 | L3 | 年度预算、价格体系重构、组织搭建、成本底线、事件日布局 | T4-5、T4-6、T5-1、T5-2、T5-4、T5-5 |
L1 操作层＝会读、会录、会查；L2 管理层＝会判、会算、会调；L3 策划层＝会预算、会搭体系、会创新。
对接岗位：全员 / 前厅 · 学时：1 学时 · 活页工单：认知卡（不设工单） · 原版对照：ch01
任务目标：用一句话说清收益管理是什么，并记住那条贯穿全书的判据；能指出本店一个可改进点。
输入数据：RM-D-T0-1（云璟房型与价目表）｜RM-P-T0-1（房型结构报表预览）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| 需求旺盛、房量紧张 | 优先保价，控库存选客 |
| 需求疲软、房量充裕 | 优先放量，用价格换量 |
| 房量紧张但价格已高 | 检查是否提价过量，看 pickup 是否停滞 |
| 要求“出租率必须最高” | 纠正口径：应看 RevPAR 与净收入，而非单一指标 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T0-1 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 全员 / 前厅 ｜ L1 |
| 输入数据 | RM-D-T0-1（云璟房型与价目表）｜RM-P-T0-1（房型结构报表预览） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | 一句话定义 + 三类工具各举一例 + 本店一个可改进点 |
交付物：一句话定义 + 三类工具各举一例 + 本店一个可改进点
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| 本质表述准确（时间/价格/渠道/客人四要素） | 25 | |||
| 核心判据表述正确（组合最优而非单点最高） | 25 | |||
| 三类工具区分清楚 | 20 | |||
| 边界与合规意识正确 | 15 | |||
| 本店改进点具体可执行 | 15 |
对接岗位：预订 / 前厅 · 学时：2 学时 · 活页工单：W-11 每日经营日报解读单 · 原版对照：ch02
任务目标：会算 OCC、ADR、RevPAR 三个指标，并据此判断一家酒店究竟经营得好不好。
输入数据：RM-D-T0-2（云璟 90 天每日经营表）｜RM-P-T0-2（经营日报预览）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| OCC ↑、ADR ↓、RevPAR ↓ | 降价换量失败，立即复盘价格档位 |
| OCC ↓、ADR ↑、RevPAR ↓ | 提价过量，量损大于价增 |
| OCC 与 ADR 同向上升 | 经营向好，保持并检查可持续性 |
| OCC 与 ADR 同向下降 | 立即复盘，优先查需求与竞品 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T0-2 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 预订 / 前厅 ｜ L1 |
| 输入数据 | RM-D-T0-2（云璟 90 天每日经营表）｜RM-P-T0-2（经营日报预览） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | W-11 日报解读单（含三指标与三方对比）+ 一句判断结论 |
交付物：W-11 日报解读单（含三指标与三方对比）+ 一句判断结论
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| 三个指标计算无误（分母口径正确） | 30 | |||
| 能识别“高出租率低房价”陷阱 | 20 | |||
| RevPAR 判断结论正确 | 20 | |||
| 三方对比（昨日/上周同日/去年同期）完整 | 15 | |||
| 日报填写规范 | 15 |
对接岗位：收益经理 · 学时：2 学时 · 活页工单：W-02 竞品比价记录单 · 原版对照：ch03
任务目标：会算 MPI、ARI、RGI 三个竞争指数，判断本店在竞争群中的真实位置。
输入数据：RM-D-T0-3（云璟竞品房价与出租率表）｜RM-P-T0-3（竞品对标报表预览）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| RGI > 1 | 本店领先竞争群，可考虑继续提价空间 |
| RGI < 1 | 本店落后，需定位是量的问题还是价的问题 |
| MPI > 1 但 ARI < 1 | 靠低价换量，危险，利润被侵蚀 |
| MPI < 1 但 ARI > 1 | 价高量失，需检查产品力或放宽价格 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T0-3 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 收益经理 ｜ L1 |
| 输入数据 | RM-D-T0-3（云璟竞品房价与出租率表）｜RM-P-T0-3（竞品对标报表预览） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | W-02 竞品比价记录单（含三个指数）+ 一句位置判断 |
交付物：W-02 竞品比价记录单（含三个指数）+ 一句位置判断
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| 竞争群选取合理（同档同圈客源重叠） | 20 | |||
| MPI / ARI / RGI 计算正确 | 35 | |||
| 组合判读正确（分清量的问题还是价的问题） | 25 | |||
| 比价单填写规范、有价格位移记录 | 20 |
对接岗位：收益经理 · 学时：2 学时 · 活页工单：W-01 每日房价调整单 · 原版对照：ch04
任务目标：会算价格弹性系数，并据此判断一次降价是否划算。
输入数据：RM-D-T0-4（云璟历史量价数据）｜RM-P-T0-4（弹性测算表预览）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| 弹性绝对值 > 1（富有弹性） | 降价可增收，可按测算执行 |
| 弹性绝对值 < 1（缺乏弹性） | 降价会减收，应考虑提价 |
| 需求旺盛期 | 弹性通常偏低，此时宜提价不宜降价 |
| 需求疲软期 | 弹性通常偏高，可谨慎降价换量 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T0-4 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 收益经理 ｜ L2 |
| 输入数据 | RM-D-T0-4（云璟历史量价数据）｜RM-P-T0-4（弹性测算表预览） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | 弹性系数 + 降价/提价净收益对比 + W-01 记录 |
交付物：弹性系数 + 降价/提价净收益对比 + W-01 记录
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| 历史量价对取样合理（需求环境相近） | 25 | |||
| 弹性系数计算正确 | 25 | |||
| 净收益对比逻辑完整（含变动成本） | 25 | |||
| 结论与价格动作一致 | 15 | |||
| 记录规范、事后有修正机制 | 10 |
对接岗位：收益经理 · 学时：2 学时 · 活页工单：W-01 每日房价调整单 · 原版对照：ch05
任务目标：完成一次有依据、可追溯、合规的调价，并在 24 小时后给出复盘结论。
输入数据：RM-D-05（云璟未来 14 天预订进度表、竞品价格表）｜RM-P-05（竞品比价报表预览）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| 进度超前 + 竞品普涨 + RGI < 1 | 可以涨，先动一档 |
| 进度超前但 RGI > 1.1（本店已显著高于竞品） | 谨慎，先观察 pickup 再定 |
| 进度落后 + 竞品未动 | 不涨，先解决量的问题 |
| 临近日期（< 3 天）且进度不足 | 考虑反向操作，不要机械涨价 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T1-1 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 收益经理 ｜ L2 |
| 输入数据 | RM-D-05（云璟未来 14 天预订进度表、竞品价格表）｜RM-P-05（竞品比价报表预览） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | W-01 每日房价调整单 + 调价前后 24 小时 pickup 对比 + 一句复盘结论 |
交付物：W-01 每日房价调整单 + 调价前后 24 小时 pickup 对比 + 一句复盘结论
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| 进度与同期、目标的对比判断 | 20 | |||
| 竞品 ARI / RGI 计算正确 | 20 | |||
| 弹性量损测算逻辑成立 | 20 | |||
| 调价幅度与阶梯节奏合理 | 20 | |||
| 工单填写规范、价格合规无瑕疵 | 20 |
对接岗位：收益经理 · 学时：2 学时 · 活页工单：W-02 竞品比价记录单 · 原版对照：ch06
任务目标：判断是否跟进、跟多少，并能用非价格手段应对。
输入数据：RM-D-T1-2（云璟竞品价格与 pickup 数据）｜RM-P-T1-2（竞品位移报表预览）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| pickup 明显流失且产品同质 | 部分跟价，保留一档价差 |
| 本店产品力或位置明显更强 | 不跟，用价值包补偿 |
| 竞品为短期促销 | 不跟，等其恢复 |
| 全城普降且需求疲软 | 跟价，并同步收紧限制条件 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T1-2 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 收益经理 ｜ L2 |
| 输入数据 | RM-D-T1-2（云璟竞品价格与 pickup 数据）｜RM-P-T1-2（竞品位移报表预览） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | W-02 竞品比价记录单 + 跟/不跟的明确结论 + 48 小时复盘 |
交付物：W-02 竞品比价记录单 + 跟/不跟的明确结论 + 48 小时复盘
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| 能分清竞品降价的性质（范围/时长） | 25 | |||
| ARI / RGI 被动变化计算正确 | 20 | |||
| 用 pickup 数据而非感觉判断 | 25 | |||
| 应对方式选择有依据 | 20 | |||
| 复盘机制完整 | 10 |
对接岗位：收益经理 / 销售 · 学时：2 学时 · 活页工单：W-01 每日房价调整单 · 原版对照：ch07
任务目标：判断一次促销是否划算，并把它做成有条件、可控制、合规的动作。
输入数据：RM-D-T1-3（云璟淡旺季需求与历史促销数据）｜RM-P-T1-3（促销效果测算表预览）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| 淡季、需求不足且增量明显 | 可以做，但必须带限制条件 |
| 旺季或需求旺盛 | 不做促销 |
| 折扣被无限制使用、挤占正价 | 立即收紧条件或下架 |
| 促销只把本会来的客人变便宜 | 停止，改用其他手段 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T1-3 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 收益经理 / 销售 ｜ L2 |
| 输入数据 | RM-D-T1-3（云璟淡旺季需求与历史促销数据）｜RM-P-T1-3（促销效果测算表预览） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | 促销方案（含限制条件）+ 合规检查清单 + W-01 记录 + 复盘结论 |
交付物：促销方案（含限制条件）+ 合规检查清单 + W-01 记录 + 复盘结论
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| 促销目的表述清晰 | 15 | |||
| 净收益测算只算真增量、口径正确 | 25 | |||
| 限制条件设计完整（提前/不可取消/限房型/限量） | 25 | |||
| 合规检查无遗漏 | 20 | |||
| 复盘能识别 cannibalize 比例 | 15 |
对接岗位：收益经理 / 市场 · 学时：2 学时 · 活页工单：W-01 每日房价调整单 · 原版对照：ch08
任务目标：会设计一个套餐，理解锚定效应，并确认它真的增加净收入。
输入数据：RM-D-T1-4（云璟附加服务成本与感知价值数据）｜RM-P-T1-4（套餐测算表预览）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| 套餐净贡献 > 纯房净贡献 | 可以推 |
| 套餐明显挤占高价值散客 | 收紧房型与日期限制 |
| 附加成本低、感知价值高（如早餐、酒廊） | 优先做 |
| 附加成本高、感知价值低 | 不做，直接让价更划算 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T1-4 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 收益经理 / 市场 ｜ L2 |
| 输入数据 | RM-D-T1-4（云璟附加服务成本与感知价值数据）｜RM-P-T1-4（套餐测算表预览） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | 套餐方案（含定价依据与限制条件）+ 净贡献对比 + W-01 记录 |
交付物：套餐方案（含定价依据与限制条件）+ 净贡献对比 + W-01 记录
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| 需求组合识别准确 | 20 | |||
| 锚定设置合理且选项真实可售 | 20 | |||
| 套餐定价与边际成本核算正确 | 25 | |||
| 限制条件能防止挤占高价值客 | 20 | |||
| 净贡献对比结论明确 | 15 |
对接岗位：预订主管 · 学时：2 学时 · 活页工单：W-04 房型关停与保护位设置单 · 原版对照：ch09
任务目标：会设定房型价差阶梯，并能用销售结构判断价差是否合理。
输入数据：RM-D-T2-1（云璟房型结构与历史销售数据）｜RM-P-T2-1（房型销售结构报表预览）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| 高价房型长期售罄、低价有余 | 缩小价差，或关闭部分低价房型 |
| 低价房型售罄、高价空置 | 拉大价差或开放升级 |
| 客人普遍升级购买 | 价差偏小，可适当拉开 |
| 客人普遍降级购买 | 价差偏大，需收敛 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T2-1 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 预订主管 ｜ L2 |
| 输入数据 | RM-D-T2-1（云璟房型结构与历史销售数据）｜RM-P-T2-1（房型销售结构报表预览） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | 房型价差阶梯表 + 房型开关规则 + W-04 工单 |
交付物：房型价差阶梯表 + 房型开关规则 + W-04 工单
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| 房型差异逐项列清 | 20 | |||
| 价差阶梯与差异、成本对应合理 | 25 | |||
| 用历史销售结构做了验证 | 25 | |||
| 房型开关顺序正确（先关低价） | 20 | |||
| 工单填写规范 | 10 |
对接岗位：预订主管 · 学时：2 学时 · 活页工单：W-05 最短住期 MinLOS 设置单 · 原版对照：ch10
任务目标：会设置最短住期，并判断什么时候该设、设几天、什么时候该撤。
输入数据：RM-D-T2-2（云璟分日需求曲线数据）｜RM-P-T2-2（需求曲线报表预览）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| 高峰日前后存在空档 | 设置 MinLOS 填补空档 |
| 全程各日都很紧张 | 不必设置 |
| 设置后整体出租率下降 | 立即撤销 |
| 度假型或长住客群为主 | 更适用，可适当加长 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T2-2 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 预订主管 ｜ L2 |
| 输入数据 | RM-D-T2-2（云璟分日需求曲线数据）｜RM-P-T2-2（需求曲线报表预览） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | MinLOS 设置（房型/日期/天数）+ 得失测算 + W-05 工单 |
交付物：MinLOS 设置（房型/日期/天数）+ 得失测算 + W-05 工单
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| 需求曲线与 gap night 识别正确 | 25 | |||
| 住期天数与覆盖范围合理 | 20 | |||
| 得失测算完整（含被挡客人损失） | 25 | |||
| 上线后有观察与撤销机制 | 20 | |||
| 工单填写规范 | 10 |
对接岗位：预订主管 / 前厅经理 · 学时：2 学时 · 活页工单：W-03 超售测算与审批单 · 原版对照：ch11
任务目标：算出安全超售量，完成审批，并形成一份到店客人的保障预案。
输入数据：RM-D-11（云璟历史 No-show 与取消明细）｜RM-P-11（超售风险测算表预览）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| 历史 No-show + 取消 之和较高，且周边 3 公里内有同档次酒店 | 可按测算值上浮，但须扣缓冲 |
| 周边无可安置酒店 | 大幅压低超售量，宁可空房不可 walk |
| 套房、行政房等待遇差异大的房型 | 单独设更低的超售上限 |
| 重大事件日、会展满城 | 谨慎：当天全城满房，walk 成本极高 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T2-3 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 预订主管 / 前厅经理 ｜ L2 |
| 输入数据 | RM-D-11（云璟历史 No-show 与取消明细）｜RM-P-11（超售风险测算表预览） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | W-03 超售测算与审批单（含 walk 预案栏与店总审批栏）+ 实际发生情况回写记录 |
交付物：W-03 超售测算与审批单（含 walk 预案栏与店总审批栏）+ 实际发生情况回写记录
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| 历史底数取样口径正确（同为周末/会展期） | 20 | |||
| 房型分层测算，未一刀切 | 20 | |||
| 缓冲设置合理并说明理由 | 20 | |||
| 审批路径完整、walk 预案可执行 | 25 | |||
| 工单填写规范、承诺条款无歧义 | 15 |
对接岗位：收益经理 · 学时：2 学时 · 活页工单：W-04 房型关停与保护位设置单 · 原版对照：ch12
任务目标：会给高价值客群设置保护位，并动态释放。
输入数据：RM-D-T2-4（云璟客源价值与 pickup 数据）｜RM-P-T2-4（库存分配测算表预览）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| 散客期望价值 > 团队期望价值 | 设保护位，限制团队量 |
| 临近日期团队仍未确认 | 释放保护位，避免空置 |
| 高价值客群历史 pickup 稳定且高 | 多留保护位 |
| 低价值日期、需求不足 | 少留或不留，优先成交 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T2-4 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 收益经理 ｜ L2 |
| 输入数据 | RM-D-T2-4（云璟客源价值与 pickup 数据）｜RM-P-T2-4（库存分配测算表预览） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | 客群期望价值排序表 + 保护位数量与释放计划 + W-04 工单 |
交付物：客群期望价值排序表 + 保护位数量与释放计划 + W-04 工单
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| 期望价值计算含成交概率 | 25 | |||
| 客群排序正确 | 20 | |||
| 保护位数量有依据 | 25 | |||
| 动态释放机制明确 | 20 | |||
| 工单填写规范 | 10 |
对接岗位：渠道运营 / 收益经理 · 学时：2 学时 · 活页工单：W-07 渠道成本与净价核对单 · 原版对照：ch13
任务目标：会算各渠道净价，并据此安排渠道结构与配额。
输入数据：RM-D-T3-1（云璟分渠道成本数据）｜RM-P-T3-1（渠道净价报表预览）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| 净价高且供给稳定 | 加大配额，作为主力渠道 |
| 净价低但拉新能力强 | 限量使用，并设转化路径 |
| 净价低且挤占直销 | 收缩配额 |
| 直销净价最高 | 优先投入，做最优价保证 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T3-1 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 渠道运营 / 收益经理 ｜ L2 |
| 输入数据 | RM-D-T3-1（云璟分渠道成本数据）｜RM-P-T3-1（渠道净价报表预览） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | 渠道净价对照表（含附加价值）+ 配额结构 + W-07 工单 |
交付物：渠道净价对照表（含附加价值）+ 配额结构 + W-07 工单
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| 渠道成本逐项列全（不止佣金） | 25 | |||
| 净价计算正确 | 25 | |||
| 附加价值判断保守合理 | 20 | |||
| 配额结构有依据 | 20 | |||
| 工单填写规范 | 10 |
对接岗位：收益经理 · 学时：2 学时 · 活页工单：W-07 渠道成本与净价核对单 · 原版对照：ch14
任务目标：会把客人分成有意义的几堆，并为每堆设定库存与价格策略。
输入数据：RM-D-T3-2（云璟客源结构与贡献数据）｜RM-P-T3-2（客源贡献报表预览）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| 高价值且稳定的客群 | 保护库存 + 给专属价 |
| 高价值但不稳定 | 控量接受，留足散客空间 |
| 低价值但能填谷 | 限量接受，只在淡季放量 |
| 会员占比过低 | 重点提升，这是利润最高的客群 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T3-2 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 收益经理 ｜ L2 |
| 输入数据 | RM-D-T3-2（云璟客源结构与贡献数据）｜RM-P-T3-2（客源贡献报表预览） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | 客源细分表（含净贡献与稳定性）+ 差异化策略 + W-07 工单 |
交付物：客源细分表（含净贡献与稳定性）+ 差异化策略 + W-07 工单
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| 客源结构列全且有数据支撑 | 25 | |||
| 净贡献计算含附加消费 | 25 | |||
| 价值与稳定性双维度排序 | 20 | |||
| 差异化条件可真正隔开客群 | 20 | |||
| 工单填写规范 | 10 |
对接岗位：销售 / 收益经理 · 学时：2 学时 · 活页工单：W-06 团队置换测算单 · 原版对照：ch15
任务目标：用置换分析法给出明确结论：直接接、谈判后接、还是婉拒，并说出临界报价。
输入数据：RM-D-15（云璟客源结构与团队历史数据）｜RM-P-15（团队置换测算表预览）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| 团队净贡献 > 被置换散客净收入 | 可以直接接 |
| 团队净贡献 < 被置换散客净收入，但附加价值能补上缺口 | 按临界报价谈判后再定 |
| 缺口大于附加价值，且为需求旺季 | 婉拒，并把房源留给散客 |
| 淡季、需求不足、团队可填谷 | 放宽标准，重点看总营收而非单间夜价 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T3-3 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 销售 / 收益经理 ｜ L2 |
| 输入数据 | RM-D-15（云璟客源结构与团队历史数据）｜RM-P-15（团队置换测算表预览） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | W-06 团队置换测算单（含临界报价结论）+ 一句给销售部的谈判建议 |
交付物：W-06 团队置换测算单（含临界报价结论）+ 一句给销售部的谈判建议
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| 团队净贡献计算无误 | 20 | |||
| 被置换散客收入口径正确（含出租率概率） | 25 | |||
| 附加价值识别完整且保守 | 15 | |||
| 临界报价反推正确 | 25 | |||
| 结论明确、工单规范、谈判建议可执行 | 15 |
对接岗位：会员运营 / 收益经理 · 学时：2 学时 · 活页工单：W-07 渠道成本与净价核对单 · 原版对照：ch16
任务目标：会设计直销与会员策略，并合规地使用会员数据。
输入数据：RM-D-T3-4（云璟会员与直销数据）｜RM-P-T3-4（直销占比报表预览）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| 直销净价显著高于 OTA | 加大投入，做最优价保证 |
| 会员权益成本 > 带来的净价差 | 调整权益结构，砍掉不划算的部分 |
| 转化路径过长导致流失 | 简化流程，缩短到一步 |
| 数据使用超出授权范围 | 立即整改，不得继续使用 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T3-4 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 会员运营 / 收益经理 ｜ L2 |
| 输入数据 | RM-D-T3-4（云璟会员与直销数据）｜RM-P-T3-4（直销占比报表预览） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | 会员权益方案（含成本测算）+ 转化路径设计 + 合规自查 + W-07 工单 |
交付物：会员权益方案（含成本测算）+ 转化路径设计 + 合规自查 + W-07 工单
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| 直销与 OTA 净价差计算正确 | 25 | |||
| 会员权益成本低于净价差 | 25 | |||
| 转化路径设计简短可执行 | 20 | |||
| 数据合规自查无遗漏 | 20 | |||
| 工单填写规范 | 10 |
对接岗位：收益经理 · 学时：2 学时 · 活页工单：W-08 收益例会纪要单 · 原版对照：ch17
任务目标：能建立年→月→周→日的节奏框架，并知道每个层级该做什么判断。
输入数据：RM-D-T4-1（云璟年度节奏与事件日历）｜RM-P-T4-1（节奏看板预览）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| 年度目标已拆解到月 | 进入月度执行 |
| 月度偏差超过阈值 | 触发修正动作 |
| 事项落在未来 14 天内 | 进入周度决策 |
| 事项超出 90 天 | 只做方向性判断，不做具体操作 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T4-1 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 收益经理 ｜ L2 |
| 输入数据 | RM-D-T4-1（云璟年度节奏与事件日历）｜RM-P-T4-1（节奏看板预览） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | 年/月/周/日四层节奏表 + 关键节点清单 + W-08 工单 |
交付物：年/月/周/日四层节奏表 + 关键节点清单 + W-08 工单
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| 四层节奏划分清晰 | 30 | |||
| 各层该做什么判断表述准确 | 25 | |||
| 关键节点识别完整 | 20 | |||
| 例会单含责任人与时间 | 15 | |||
| 工单填写规范 | 10 |
对接岗位：预订 / 前厅 · 学时：2 学时 · 活页工单：W-11 每日经营日报解读单 · 原版对照：ch18
任务目标：能按固定流程完成一天的标准操作。
输入数据：RM-D-T4-2（云璟每日经营与在手数据）｜RM-P-T4-2（日报预览）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| 在手量高于同期 | 考虑提价或收紧限制条件 |
| 在手量低于同期 | 考虑促销或放量 |
| 竞品普遍降价 | 复核本店价格位置，不盲从 |
| 距日期不足 3 天 | 以放量为主，谨慎提价 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T4-2 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 预订 / 前厅 ｜ L1 |
| 输入数据 | RM-D-T4-2（云璟每日经营与在手数据）｜RM-P-T4-2（日报预览） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | W-11 日报解读单 + 当日调价与开关记录 |
交付物：W-11 日报解读单 + 当日调价与开关记录
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| 六步流程顺序正确 | 30 | |||
| 三方对比完整 | 25 | |||
| 调价与开关动作有依据 | 25 | |||
| 日报留痕规范 | 20 |
对接岗位：收益经理 / 店总 · 学时：2 学时 · 活页工单：W-08 收益例会纪要单 · 原版对照：ch19
任务目标：会用固定议程与统一数据开一次有效的收益例会。
输入数据：RM-D-T4-3（云璟例会数据源）｜RM-P-T4-3（例会看板预览）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| 议题落在未来 14 天内 | 进入本次决策 |
| 决策无责任人或无时间 | 不通过，补充后再议 |
| 数据口径不一致 | 先对齐口径，再讨论 |
| 连续两周未执行 | 升级到店总层面 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T4-3 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 收益经理 / 店总 ｜ L2 |
| 输入数据 | RM-D-T4-3（云璟例会数据源）｜RM-P-T4-3（例会看板预览） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | 例会纪要（含决策、责任人、完成时间）+ 上周执行复盘 |
交付物：例会纪要（含决策、责任人、完成时间）+ 上周执行复盘
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| 四段议程完整 | 25 | |||
| 数据源统一、会前发出 | 20 | |||
| 议题范围控制得当 | 20 | |||
| 决策均落到人与时间 | 25 | |||
| 有上周复盘环节 | 10 |
对接岗位：收益经理 · 学时：2 学时 · 活页工单：W-09 需求日历编制单 · 原版对照：ch20
任务目标：会编制需求日历，并把它转成可执行的价位档。
输入数据：RM-D-T4-4（云璟历史需求与事件数据）｜RM-P-T4-4（需求日历预览）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| 需求等级高 | 提价 + 设置最短住期 |
| 需求等级低 | 促销 + 放量 |
| 事件日确定性强 | 提前锁定价格与库存 |
| 事件日不确定 | 保留弹性，设触发条件再动 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T4-4 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 收益经理 ｜ L2 |
| 输入数据 | RM-D-T4-4（云璟历史需求与事件数据）｜RM-P-T4-4（需求日历预览） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | 需求日历（含事件标注与需求等级）+ 价位档对应表 + W-09 工单 |
交付物：需求日历（含事件标注与需求等级）+ 价位档对应表 + W-09 工单
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| 历史数据取样合理（2–3 年同期） | 25 | |||
| 事件日标注含确定程度 | 20 | |||
| 异常年份处理得当 | 20 | |||
| 需求等级与价位档对应明确 | 25 | |||
| 有按周修正机制 | 10 |
对接岗位：收益总监 / 店总 · 学时：3 学时 · 活页工单：W-10 年度预算拆解单 · 原版对照：ch21
任务目标：会把年度目标逐层拆解到每日，并把缺口变成具体动作。
输入数据：RM-D-T4-5（云璟年度预算与历史数据）｜RM-P-T4-5（预算拆解表预览）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| 某月目标高于历史最好水平 | 必须说明支撑事件与依据 |
| 缺口集中在淡季 | 做填谷方案，而不是硬压价格 |
| 目标低于去年实际 | 需说明合理理由 |
| 拆解后每日目标不可执行 | 重新拆解，检查是否平均分配 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T4-5 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 收益总监 / 店总 ｜ L3 |
| 输入数据 | RM-D-T4-5（云璟年度预算与历史数据）｜RM-P-T4-5（预算拆解表预览） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | 年度预算拆解表（年→月→周→日）+ 缺口清单与对应动作 + W-10 工单 |
交付物：年度预算拆解表（年→月→周→日）+ 缺口清单与对应动作 + W-10 工单
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| 三个目标互相校验合理 | 20 | |||
| 按月拆解结合淡旺季（非平均分配） | 25 | |||
| 拆解到日且与去年对比 | 25 | |||
| 缺口对应到具体可执行动作 | 20 | |||
| 有月度回顾节点 | 10 |
对接岗位：收益总监 · 学时：3 学时 · 活页工单：W-01 每日房价调整单 · 原版对照：ch22
任务目标：会搭建以 BAR 为锚的完整价格体系。
输入数据：RM-D-T4-6（云璟价目表与折扣规则）｜RM-P-T4-6（价格体系报表预览）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| 所有价格可追溯到 BAR | 体系合格 |
| 某渠道价格独立于 BAR | 立即整改 |
| 折扣发生但无审批记录 | 补权限表并追责到岗 |
| 套餐无法折算回 BAR | 重设套餐结构 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T4-6 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 收益总监 ｜ L3 |
| 输入数据 | RM-D-T4-6（云璟价目表与折扣规则）｜RM-P-T4-6（价格体系报表预览） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | BAR 价格体系表（含房型/客源/渠道/套餐规则）+ 审批权限表 + W-01 工单 |
交付物：BAR 价格体系表（含房型/客源/渠道/套餐规则）+ 审批权限表 + W-01 工单
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| BAR 定义准确 | 20 | |||
| 房型价差与客源规则均可折算 | 25 | |||
| 套餐能折算回 BAR | 20 | |||
| 审批权限表完整 | 25 | |||
| 全渠道对齐核查机制明确 | 10 |
对接岗位：预订 / 收益经理 · 学时：2 学时 · 活页工单：W-11 每日经营日报解读单 · 原版对照：ch23
任务目标：能每天用固定的几张表完成判断，并把异常转成动作。
输入数据：RM-D-T4-7（云璟四张核心报表数据）｜RM-P-T4-7（报表预览中心）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| pickup 出现异常 | 查原因：是竞品动作还是需求变化 |
| 竞品价格发生位移 | 复核本店价格位置 |
| 某渠道占比突变 | 查配额与活动设置 |
| 在手与预测偏差超阈值 | 更新预测并同步例会 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T4-7 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 预订 / 收益经理 ｜ L1 |
| 输入数据 | RM-D-T4-7（云璟四张核心报表数据）｜RM-P-T4-7（报表预览中心） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | 四张核心报表清单 + 看表顺序 + 异常-动作对照 + W-11 工单 |
交付物：四张核心报表清单 + 看表顺序 + 异常-动作对照 + W-11 工单
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| 四张核心表识别正确 | 30 | |||
| 看表顺序合理 | 20 | |||
| 异常阈值设定合理 | 20 | |||
| 异常均能转成具体动作 | 20 | |||
| 日报填写规范 | 10 |
对接岗位：渠道运营 / 前厅 · 学时：2 学时 · 活页工单：W-07 渠道成本与净价核对单 · 原版对照：ch24
任务目标：理解评分与价格的关系，并会做口碑管理。
输入数据：RM-D-T4-8（云璟点评与渠道数据）｜RM-P-T4-8（口碑监测报表预览）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| 差评集中在可改进项 | 立即整改并指定责任人 |
| 评分下滑但订单未掉 | 观察，先看排名与曝光 |
| 排名下滑 | 同时检查价格、库存与评分三件事 |
| 有人建议刷评 | 拒绝：短期假指标、长期真负债 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T4-8 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 渠道运营 / 前厅 ｜ L1 |
| 输入数据 | RM-D-T4-8（云璟点评与渠道数据）｜RM-P-T4-8（口碑监测报表预览） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | 差评主题分布表 + 整改动作清单（含责任人）+ 竞品评分对比 |
交付物：差评主题分布表 + 整改动作清单（含责任人）+ 竞品评分对比
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| 评分-排名-转化关系理解正确 | 25 | |||
| 差评主题归类准确 | 25 | |||
| 整改动作可落地且有责任人 | 25 | |||
| 明确拒绝刷评等违规手段 | 15 | |||
| 记录规范 | 10 |
对接岗位：店总 / 人力资源 · 学时：2 学时 · 活页工单：W-12 收益管理组织架构建议书 · 原版对照：ch25
任务目标：会设计收益管理的岗位设置、权责边界与协作机制。
输入数据：RM-D-T5-1（云璟组织与岗位数据）｜RM-P-T5-1（组织效能报表预览）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| 房量大、客源与渠道复杂 | 设专职收益岗 |
| 房量小、结构单一 | 由店总或前厅经理兼任 |
| 定价权无审批边界 | 立即补权限表 |
| 考核只看出租率 | 补充 RevPAR 与 RGI 指标 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T5-1 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 店总 / 人力资源 ｜ L3 |
| 输入数据 | RM-D-T5-1（云璟组织与岗位数据）｜RM-P-T5-1（组织效能报表预览） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | W-12 组织架构建议书（岗位/权责/协作/考核四部分） |
交付物：W-12 组织架构建议书（岗位/权责/协作/考核四部分）
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| 规模与复杂度判断有依据 | 25 | |||
| 权责边界写成权限表 | 25 | |||
| 协作机制覆盖前厅/销售/财务 | 20 | |||
| 考核指标设计合理（非单一出租率） | 20 | |||
| 建议书规范可报批 | 10 |
对接岗位：收益总监 / 财务 · 学时：2 学时 · 活页工单：W-10 年度预算拆解单 · 原版对照：ch26
任务目标：会算边际贡献，确定价格底线，并把隐性成本纳入判断。
输入数据：RM-D-T5-2（云璟成本结构数据）｜RM-P-T5-2（成本利润报表预览）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| 净价 > 单位变动成本 | 边际为正，可接，但需看是否接近底线 |
| 净价 < 单位变动成本 | 不接，卖一间亏一间 |
| 净价接近底线 | 需上一级审批 |
| 高能耗房型或高负荷日期 | 上调底线，计入隐性成本 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T5-2 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 收益总监 / 财务 ｜ L3 |
| 输入数据 | RM-D-T5-2（云璟成本结构数据）｜RM-P-T5-2（成本利润报表预览） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | 单位变动成本表 + 各房型价格底线 + 隐性成本修正 + W-10 工单 |
交付物：单位变动成本表 + 各房型价格底线 + 隐性成本修正 + W-10 工单
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| 固定/变动成本区分正确 | 25 | |||
| 边际贡献计算正确 | 25 | |||
| 价格底线设定有依据（非贴底线） | 20 | |||
| 隐性成本识别完整 | 15 | |||
| 绿色服务纳入综合判断 | 15 |
对接岗位：全员 · 学时：2 学时 · 活页工单：W-11 每日经营日报解读单 · 原版对照：ch27
任务目标：认清工具能替您做什么、不能替您做什么，并建立最小可用的数据表。
输入数据：RM-D-T5-3（云璟 90 天模拟数据库）｜RM-P-T5-3（报表预览中心）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| 重复性、规则明确的计算 | 交给工具 |
| 涉及对客承诺与补偿 | 必须人工决定 |
| 系统给出异常值 | 人工复核后再用 |
| 关键数据缺失 | 先补数据，不做无依据决策 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T5-3 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 全员 ｜ L1 |
| 输入数据 | RM-D-T5-3（云璟 90 天模拟数据库）｜RM-P-T5-3（报表预览中心） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | 工具边界清单（能做/不能做）+ 最小数据表结构 + 人工复核节点 |
交付物：工具边界清单（能做/不能做）+ 最小数据表结构 + 人工复核节点
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| 工具能力边界表述准确 | 30 | |||
| 最小数据表结构实用 | 25 | |||
| 人工复核节点设置合理 | 25 | |||
| 记录规范 | 20 |
对接岗位：收益总监 · 学时：2 学时 · 活页工单：W-13 事件日机会清单 · 原版对照：ch28
任务目标：会识别并提前布局一年中的高价值日期。
输入数据：RM-D-T5-4（云璟事件日历与历史数据）｜RM-P-T5-4（事件日机会报表预览）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| 需求确定且全城紧张 | 提价 + 设最短住期 + 收紧取消政策 |
| 需求不确定 | 保留弹性，设触发条件再动 |
| 事件结束后需求骤降 | 提前安排填谷方案 |
| 与团队需求冲突 | 用置换测算决定，不用直觉 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T5-4 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 收益总监 ｜ L3 |
| 输入数据 | RM-D-T5-4（云璟事件日历与历史数据）｜RM-P-T5-4（事件日机会报表预览） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | W-13 事件日机会清单（含需求强度、价格档、住期限制）+ 复盘 |
交付物：W-13 事件日机会清单（含需求强度、价格档、住期限制）+ 复盘
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| 事件日历覆盖完整 | 25 | |||
| 需求强度评估有历史依据 | 25 | |||
| 价格与库存动作提前布局 | 25 | |||
| 有监控与事后复盘 | 15 | |||
| 工单填写规范 | 10 |
对接岗位：全员 · 学时：3 学时 · 活页工单：W-14 跨项目综合实训任务书 · 原版对照：ch29-32
任务目标：能把收益管理方法迁移到其他容量型场景，并完成一次完整自查。
输入数据：RM-D-T5-5（云璟多场景容量数据）｜RM-P-T5-5（综合实训报表预览）
| 条件 | 处置 |
|---|---|
| 具备容量固定+需求波动+可分段定价 | 可迁移，直接套用判据 |
| 容量不可控或不可预估 | 不适用，不要硬套 |
| 无法区分客群与时段 | 先做细分，再谈定价 |
| 缺乏历史数据 | 先积累数据，不急于做策略 |
| 栏目 | 填写要点 |
|---|---|
| 工单编号 / 版本 | RM-T-T5-5 （版本号与换页日期印在页脚） |
| 适用岗位 / 层级 | 全员 ｜ L3 |
| 输入数据 | RM-D-T5-5（云璟多场景容量数据）｜RM-P-T5-5（综合实训报表预览） |
| 执行步骤 | 按本任务工作步骤逐项打钩，不得跳步 |
| 判定依据 | 填写命中的判定表条件与结论 |
| 审批栏 | 执行人 → 收益经理 →（超授权时）店总 |
| 交付物与复盘 | 一个迁移场景的完整方案 + 自查表 + W-14 工单 |
交付物：一个迁移场景的完整方案 + 自查表 + W-14 工单
| 评分点 | 配分 | 自评 | 互评 | 师评 |
|---|---|---|---|---|
| 三条件判断准确 | 25 | |||
| 场景指标映射正确 | 25 | |||
| 判定表映射保留逻辑、替换变量 | 25 | |||
| 综合实训方案完整可交付 | 15 | |||
| 自查真实、能指出薄弱项 | 10 |
工单为活页形式，可按年度换页；版本号与生效日期印在每页页脚。点击工单名称或任务编号，直接跳到该工单在正文中的位置。
| 编号 | 工单名称 | 适用任务（可点击） | 层级 | 换页触发条件 |
|---|---|---|---|---|
| W-01 | 每日房价调整单 | T1-1 / T1-3 / T1-4 / T4-6 | L2 | 系统界面 / 房源结构 / 审批权限变更，或年度数据更新时换页 |
| W-02 | 竞品比价记录单 | T1-2 / T0-3 | L1 | 系统界面 / 房源结构 / 审批权限变更，或年度数据更新时换页 |
| W-03 | 超售测算与审批单 | T2-3 | L2 | 集团政策或合规要求变更时优先换页 |
| W-04 | 房型关停与保护位设置单 | T2-1 / T2-4 | L2 | 系统界面 / 房源结构 / 审批权限变更，或年度数据更新时换页 |
| W-05 | 最短住期 MinLOS 设置单 | T2-2 | L2 | 系统界面 / 房源结构 / 审批权限变更，或年度数据更新时换页 |
| W-06 | 团队置换测算单 | T3-3 | L2 | 集团政策或合规要求变更时优先换页 |
| W-07 | 渠道成本与净价核对单 | T3-1 / T3-2 / T3-4 / T4-8 | L2 | OTA 佣金与渠道规则变化时换页（高频） |
| W-08 | 收益例会纪要单 | T4-1 / T4-3 | L2 | 系统界面 / 房源结构 / 审批权限变更，或年度数据更新时换页 |
| W-09 | 需求日历编制单 | T4-4 | L2 | 系统界面 / 房源结构 / 审批权限变更，或年度数据更新时换页 |
| W-10 | 年度预算拆解单 | T4-5 / T5-2 | L3 | 系统界面 / 房源结构 / 审批权限变更，或年度数据更新时换页 |
| W-11 | 每日经营日报解读单 | T4-2 / T4-7 / T5-3 | L1 | 系统界面 / 房源结构 / 审批权限变更，或年度数据更新时换页 |
| W-12 | 收益管理组织架构建议书 | T5-1 | L3 | 系统界面 / 房源结构 / 审批权限变更，或年度数据更新时换页 |
| W-13 | 事件日机会清单 | T5-4 | L3 | 系统界面 / 房源结构 / 审批权限变更，或年度数据更新时换页 |
| W-14 | 跨项目综合实训任务书 | T5-5 | L3 | 系统界面 / 房源结构 / 审批权限变更，或年度数据更新时换页 |
原版《酒店收益管理 · 从原理到决策》（五篇三十二章）保留为学生自学读物，可点此打开；本页同名任务的内容更深、体例更完整。
| 任务 | 任务名称 | 原版章节 | 层级 | 原版正文 |
|---|---|---|---|---|
| T0-1 | 收益管理是什么：一句话与底层逻辑 | ch01 | L1 | 打开 ch01 |
| T0-2 | 三个核心指标 OCC、ADR、RevPAR | ch02 | L1 | 打开 ch02 |
| T0-3 | 竞争三件套 MPI、ARI、RGI | ch03 | L1 | 打开 ch03 |
| T0-4 | 价格弹性：降多少价能换多少量 | ch04 | L2 | 打开 ch04 |
| T1-1 | 什么时候涨价 | ch05 | L2 | 打开 ch05 |
| T1-2 | 竞品降价：跟还是不跟 | ch06 | L2 | 打开 ch06 |
| T1-3 | 折扣与促销：什么时候该让 | ch07 | L2 | 打开 ch07 |
| T1-4 | 套餐与锚定：让客人觉得划算 | ch08 | L2 | 打开 ch08 |
| T2-1 | 房型价差：差价定多少才合理 | ch09 | L2 | 打开 ch09 |
| T2-2 | 最短住期 MinLOS：用条件把客群分开 | ch10 | L2 | 打开 ch10 |
| T2-3 | 超额预订：卖出去的比有的多 | ch11 | L2 | 打开 ch11 |
| T2-4 | 库存分配与保护位：给谁留多少房 | ch12 | L2 | 打开 ch12 |
| T3-1 | 渠道净价：到手多少钱才算数 | ch13 | L2 | 打开 ch13 |
| T3-2 | 客源细分：把客人分成几堆来卖 | ch14 | L2 | 打开 ch14 |
| T3-3 | 团队置换：这个团该不该接 | ch15 | L2 | 打开 ch15 |
| T3-4 | 直销与会员：把客人变成自己的 | ch16 | L2 | 打开 ch16 |
| T4-1 | 运营全景：从年到日的节奏 | ch17 | L2 | 打开 ch17 |
| T4-2 | 每日实操流程：一天具体做什么 | ch18 | L1 | 打开 ch18 |
| T4-3 | 执行标准与收益例会 | ch19 | L2 | 打开 ch19 |
| T4-4 | 预测与需求日历 | ch20 | L2 | 打开 ch20 |
| T4-5 | 年度预算：把一年拆到每天 | ch21 | L3 | 打开 ch21 |
| T4-6 | 价格体系 BAR：所有价格的锚 | ch22 | L3 | 打开 ch22 |
| T4-7 | 报表体系：每天该看哪几张表 | ch23 | L1 | 打开 ch23 |
| T4-8 | OTA 与点评：评分就是价格 | ch24 | L1 | 打开 ch24 |
| T5-1 | 岗位与组织：谁来干这件事 | ch25 | L3 | 打开 ch25 |
| T5-2 | 成本与利润：降价的底线在哪 | ch26 | L3 | 打开 ch26 |
| T5-3 | 系统与数据：工具能替您做什么 | ch27 | L1 | 打开 ch27 |
| T5-4 | 淡旺季与事件日：一年里最容易赚的钱 | ch28 | L3 | 打开 ch28 |
| T5-5 | 迁移与自查：这套方法还能用在哪 | ch29-32 | L3 | 打开 ch29-32 |
同样的判据，落到不同业态上取值的重心不同。做判断前先确认本店属于哪一类。