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三级认证
L1 / L2 / L3
笔试 + 实操 + 答辩
证书有效期 2 年
考核认证标准
不是「听懂了」，是「做对了」。 给一组没见过的数据，能在规定时间内走完全流程——这才是认证的意义。
一、三级认证总览
| 等级 | 学时 | 课时 | 能力终点 | 可独立负责 | 笔试线 | 实操线 | 出勤线 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| L1 收益执行专员 |
4 周 | 16 | 能独立完成每日取数、查表、执行、记录全流程 | 单店日常执行（需 L2 复核） | ≥80 | ≥85 | ≥90% |
| L2 收益管理主管 |
8 周 | 32 | 能独立完成预测、定价决策、周度策略、渠道管理 | 单店全面收益管理 | ≥80 | ≥85 | ≥90% |
| L3 收益管理经理 |
8 周 | 32 | 能做预算、定战略、带部门、向业主汇报 | 单店／多店收益负责人 | ≥80 | ≥85 +答辩≥75 | ≥90% |
三项全部达标才发证
笔试、实操、出勤三项都要达标，任何一项不达标都不发证。
因为这是一个环环相扣的体系：笔试考的是「知不知道」，实操考的是「做不做得对」，
出勤考的是「练没练够」。缺任何一项，回岗位都会出问题。
二、考试结构与评分
L1 笔试90 分钟 · ≥80
- 填空 20 分：指标定义与口径（重点考分母）
- 判断 20 分：概念正误辨析
- 单选 20 分：《操作法典》基础读数
- 计算 20 分：给数据算全部核心指标
- 查表 20 分：给 OCC 预测 + Pickup 偏差读表 A
L2 笔试120 分钟 · ≥80
- 判断 15 分 · 单选 15 分
- 计算 20 分：预测 OCC、Pickup 偏差、超售间数、NRevPAR
- 查表 20 分：表 A/B/C/E/F/H/I 读数
- 情景决策 30 分：至少 2 题多表冲突，必须用表 O 仲裁
L3 笔试150 分钟 · ≥80
- 单选 10 分 · 计算 20 分
- 客源与团队决策 20 分（置换成本 + 会议综合贡献）
- 预算推演 20 分（月度基准 → 全年 GOP）
- 综合案例 30 分（多因素交织，需表 O 仲裁）
试卷在哪
三级完整真题卷（含标准答案与评分标准）在 exam/papers.md，
可直接打印发卷。日常练习用 《演练题库》（251 题）。
三、上机实操评分表
实操是认证的重头戏。每个评分点都给分值和可观察的判定标准—— 阅卷老师不需要主观判断，照着勾就行。
L1 上机实操（100 分 · ≥85 通过）
| 分值 | 评分点 | 可观察的判定标准 |
|---|---|---|
| 10 | 20 分钟内完成某日价格调整并写入调价台账 | 动作正确 6 分（方向对 3 分、幅度对 3 分）；台账字段完整 2 分； 标注表编号 2 分。动作错误则该项 0 分（台账写得再好也不给分）。 |
| 10 | 正确配置某日的 MinLOS / CTA / 渠道开关 | 三个动作各 3 分；能说出「什么时候撤除」再加 1 分。 |
| 10 | 15 分钟内完成 6 渠道价格一致性核查并整改 | 6 个渠道各 1 分；发现违规并整改各加 2 分（满分 10）。 |
| 20 | 默写表 A（6×5 矩阵） | 错一格扣 2 分；错 6 格以上直接不及格。 |
| 15 | 默写表 B（库存与限制条件） | 每档 3 分；档位边界写错加倍扣分。 |
| 15 | 默写表 M（每日流水线时间表） | 9 个时间点各 1.5 分；漏掉 17:00 二次巡检扣 3 分。 |
| 20 | 从系统导出指定数据并填日报 | 数据准确 8 分；日报字段完整 6 分；交叉验算通过 6 分 （已售房晚 = 可售 × OCC）。 |
L2 上机实操（100 分 · ≥85 通过）
| 分值 | 评分点 | 可观察的判定标准 |
|---|---|---|
| 20 | 用模板 02 完成未来 30 天预测 | 准确率 ≥85% 得满分；80–85% 得 12 分；<80% 得 0 分。必须写出修正理由，无理由扣 5 分。 |
| 20 | 用模板 05 搭建全年价格日历并完成价差校验 | 365 天分档正确 8 分；全房型价差正确 6 分；三条校验规则执行 6 分。 |
| 15 | 用模板 08 算超售间数并说明修正系数 | 基准率查对 5 分；修正系数说明 5 分；硬上限检查 5 分。 |
| 15 | 完成一次竞对比价并做三维诊断 | 五同比价 5 分；ARI/MPI 计算 5 分；诊断结论与处方匹配 5 分。 |
| 30 | 默写表 C / E / F / H / I / O | 每张 5 分。表 O 优先级顺序错一处即该题 0 分。 |
L3 上机实操（100 分 · ≥85 通过）
| 分值 | 评分点 | 可观察的判定标准 |
|---|---|---|
| 25 | 用模板 06 编一个季度的预算 | 可售房晚按实际天数 5 分；已售与收入 8 分；RevPAR 加权平均正确 6 分；验算通过 6 分。 |
| 20 | 量差价差归因 | 量差公式与结果 7 分；价差公式与结果 7 分；改进结论 6 分。 |
| 20 | 团队/会议询价决策 | 置换成本 8 分；查表 G 正确 6 分；能给销售替代方案 6 分。 |
| 15 | 写一页纸汇报 | 四个数字 4 分；三个动作 4 分；下月计划 3 分；一个请求 4 分（缺失则该项 0 分）。 |
| 20 | 默写表 D / G / J / K / L / N | 每张约 3.3 分。表 G 矩阵错 4 格以上该题 0 分。 |
四、判定表默写要求（累计制）
默写采用累计制——上一级要求会的表，下一级仍然要会。 到 L3，15 张表全部要能默出来。
| 等级 | 必须默写的表 | 数量 |
|---|---|---|
| L1 | 表 A（价格调整矩阵）· 表 B（库存配置）· 表 M（每日流水线） | 3 |
| L2 | 上述 3 张 + 表 C（ARI）· 表 E（超售）· 表 F（价差）· 表 H（渠道）· 表 I（窗口）· 表 O（仲裁） | 9 |
| L3 | 上述 9 张 + 表 D（MPI）· 表 G（团队）· 表 J（升级）· 表 K（会议）· 表 L（应急）· 表 N（节奏） | 15 |
默写评分标准
- 矩阵类表（A、G）：错一格扣 2 分，错 6 格以上直接不及格。
- 分档类表（B、C、D、E、F、H、I）：错一个阈值扣 3 分，档位边界写错的加倍扣。
- 流程类表（M、N、J）：漏一步扣 4 分，顺序错的扣 2 分。
- 表编号写错（把表 C 写成表 D）：整表扣 5 分—— 因为在台账里写错编号，会导致复盘时完全对不上。
- 表 O（优先级）顺序错一处即该题 0 分。这张表是"不纠结"的最后保障，不能有模糊。
为什么要默写，而不是开卷
因为真实工作里没有时间翻表。早上 08:30 查表环节只有 40 分钟，
要处理未来 30 天甚至更多日期——每查一次都翻书，根本做不完。
而且更重要的是：记在脑子里的规则，才会在关键时刻自动跳出来提醒您。
遇到突发事件时，您没时间翻书，靠的是肌肉记忆。
五、L3 答辩标准
L3 结业有答辩环节，不是走过场。评委要真的追问「您为什么这么做」， 能答上依据的才给过。
数据准确性25 分
- 引用的数字可核查（10 分）
- 计算过程无误（8 分）
- 口径说明清楚（7 分）
判定表运用25 分
- 能准确引用表编号（10 分）
- 能说明两个输入分别落在哪行哪列（10 分）
- 多表冲突时能用表 O 仲裁（5 分）
战略思维25 分
- 能跳出单日看季度（9 分）
- 能跳出客房看全店（8 分）
- 能识别阈值需要按本酒店数据校准（8 分）
表达与应变25 分
- 结构清晰，先结论后论据（9 分）
- 被追问时能守住立场（8 分）
- 承认不知道的部分并说明怎么查（8 分）
| 项 | 安排 |
|---|---|
| 时长 | 40 分钟（陈述 15 分钟 + 问答 25 分钟） |
| 评委 | 3 人：学院讲师 + 外聘酒店总经理 + 业主代表，独立打分取平均 |
| 通过线 | ≥75 分，且任一维度不得低于该维度满分的 50% |
| 陈述内容 | 用自己酒店（或模拟数据集）的真实数据，讲一个完整的季度收益管理案例 |
| 题目范围 | 《操作法典》15 张表 + 14 个模块的核心概念，重点是表 O、表 G、表 K、表 L |
| 一票否决 | 数据造假、或无法说出任一核心动作的判定表依据 |
六、补考、续期与争议处理
↻补考与重修
- 任一等级未通过，可免费重修一次
- 二次未过，需重新缴费
- 支持单模块补考（如只有默写表 A 未过，只补这一项）
- 补考需在结业后 3 个月内完成，逾期需重修
- 出勤未达标（<90%）不可补考，必须重修
◷证书维持
- 证书有效期 2 年
- 续期需累计 40 学时继续教育
- 可认定的形式：
- 在岗实践报告（每月 1 篇 = 2 学时）
- 学院复训（1 天 = 8 学时）
- 行业会议 / 论坛（半天 = 4 学时）
- 发表案例分析（1 篇 = 6 学时）
- 内部授课（1 次 = 4 学时）
- 逾期未续期，证书失效，需重新认证
⚖争议处理
- 学员对成绩有异议，可在成绩公布后 7 个工作日内申诉
- 申诉需书面提交，说明具体争议题号与理由
- 由未参与该场阅卷的讲师复核
- 复核结果 10 个工作日内回复
- 实操与答辩成绩复核时，调阅操作录屏与评分表
- 复核结论为最终结果，不再二次申诉
关于认证的最后一句
这张证书的价值不在于它本身，而在于它代表您真的能干事。
我们刻意把通过线设得不高（笔试 80、实操 85），但把过程要求设得很严——
随堂测 5 题全对才能进下一课、出勤必须 90% 以上、默写错 6 格就直接不及格。
因为收益管理这门手艺，靠的是重复，不是天赋。