酒店收益管理 · 日流程
今天执行 + 未来 14 天滚动修正 · 一页纸
流程 ① 日
日流程管两件事：① 今天的动作执行到位；② 未来 7–14 天的滚动修正。只盯当天就是救火，只盯未来就会漏单。两者必须同一天做完。
一、一天的完整时间轴
| 时段 | 环节 | 具体动作 | 看什么 / 判据 |
|---|
| 07:30–08:10 | 取数 | 拉昨日实际、今日在手(BOH)、pickup 新增、取消/No-show、竞品 BAR、各渠道配额使用 | 在手 vs 目标、vs 去年同期同日 |
| 08:10–08:40 | 判表 | 对照需求日历与当日判定表，定性缺口：量差还是价差、差多少、还剩几天 | 缺量→填量；缺价→守价；时间越紧动作越狠 |
| 08:40–09:00 | 早会 15′ | 与前厅/销售/预订同步：今日开关哪些价档、限制条件、超售额度、团队到店与房型安排 | 口径一致，避免前厅现场放价 |
| 09:00–12:00 | 执行·上午 | 调价、开关渠道、设/撤 MinLOS·CTA·CTD·不可退、超售额度设定、团队置换接受或拒绝 | 机会成本判据：报价 ≥ 该房机会成本 |
| 12:00–14:00 | 盯盘 | 监控 pickup 与竞品实时变动；偏离阈值即刻调整，不等明天 | pickup 偏离曲线、竞品降价/提价 |
| 14:00–16:00 | 滚动未来窗 | 逐日修正未来 7–14 天的保护位与价档（不是只看今天） | 未来各日在手 vs 目标 vs 去年 |
| 16:00–17:00 | 临近回收 | D-7 收紧（关低价档、加限制）；D-3 回收（收回团队预留、开放高价房型） | 剩余房量 vs 剩余需求 |
| 17:00–18:00 | 收口 | 记录：改了什么、为什么、谁批准；写日报；交接夜班 | 每条改动可回溯到判定表条目 |
| 夜班 | 守夜 | 监控 walk 风险、超售兑现情况、次日到店与房型升级安排 | 超售不超 walk 容忍率 |
二、每日必看的 6 个数字
① 今日在手(BOH) ② 今日 pickup 新增 ③ 取消率 / No-show 率 ④ 竞品 BAR 与开关档情况 ⑤ 各渠道配额使用率 ⑥ 未来 7 天在手 vs 去年同期
三、每日可动用的 5 个动作（按优先级，先上后下）
① 可得性（优先）
开关价档、开关渠道、加/撤限制条件(MinLOS·CTA·CTD·不可退)。不外露、代价最小。
② 价格
升降 BAR 及各档价。动作粗、易被竞品跟随，作为次选。
③ 超售额度
按历史 No-show/取消率设定，分房型分别设。需前厅确认承载。
④ 团队/置换决策
用置换分析判：团队贡献 ≥ 被挤掉的散客期望收益才接。
⑤ 房型与升级池
控制低价房型库存、预留升级池，保高价房型可售。
四、每日三条红线
· 价格 ≥ 变动成本——否则多卖一间多亏一间。
· 超售 ≤ walk 容忍率——否则赔客户还毁口碑。
· 不破 BAR 层级——公开价不得高于协议/会员价，否则失公平、引投诉。